Measuring service quality and a comparative analysis in the passenger carriage of airline industry

ERDİL T. S., YILDIZ O.

PROCEDIA SOCIAL AND BEHAVIOURAL SCIENCES, cilt.24, ss.1232-1242, 2011 (Scopus) identifier identifier

  • Yayın Türü: Makale / Tam Makale
  • Cilt numarası: 24
  • Basım Tarihi: 2011
  • Doi Numarası: 10.1016/j.sbspro.2011.09.117
  • Dergi Adı: PROCEDIA SOCIAL AND BEHAVIOURAL SCIENCES
  • Derginin Tarandığı İndeksler: Scopus
  • Sayfa Sayıları: ss.1232-1242
  • Anahtar Kelimeler: Creating difference, service quality, estimating service quality, exploratory factor analysis, Servperf scale, Servqual scale
  • İstanbul Gelişim Üniversitesi Adresli: Hayır