Akademik Veri Yönetim Sistemi
Filiz Kitabevi , İstanbul, 2025
ÖZET Bu kitap, havacılık sektöründe inovasyon ve sürdürülebilirlik kavramlarının, yolcu memnuniyeti üzerindeki etkisini kapsamlı bir şekilde incelemektedir. Günümüz dünyasında havacılık, ekonomik büyümeyi desteklerken çevresel sorumluluklarıyla da yüzleşmek zorunda kalmaktadır. Kitap, bu iki ana gücün (inovasyon ve sürdürülebilirlik) yolcu deneyimini nasıl şekillendirdiğini anlamayı amaçlamaktadır. Araştırmada, dijital biletleme sistemleri, self-servis kiosklar ve benzeri teknolojik yeniliklerin seyahat deneyimini daha konforlu, hızlı ve verimli hale getirdiği ortaya konmuştur. Elde edilen nicel bulgular, inovasyonun müşteri memnuniyetini doğrudan ve anlamlı biçimde artırdığını (β=0.48, p<0.001) göstermektedir. Buna karşın, sürdürülebilirlik uygulamalarının etkisi daha çok dolaylı niteliktedir; yolcular çevre dostu girişimleri takdir etse de, bu çabaların hizmet kalitesi algısına tam olarak yansımadığı gözlemlenmiştir. Çalışma ayrıca, hizmet kalitesinin inovasyon algısını güçlendirdiğini (β=0.55, p<0.001) ve etkin müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) inovasyonla yakından ilişkili olduğunu (β=0.432, p<0.001) ortaya koymaktadır. Bu sonuçlar, havayolu şirketlerinin teknolojik yenilikleri güçlü hizmet kalitesi ve müşteri odaklı stratejilerle birleştirmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Demografik faktörler arasında yalnızca gelir düzeyinin müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu (p=0.008) saptanmıştır. Sonuç olarak, Gökyüzünün Yeni Rotası; havacılığın gelecekteki başarısının, inovasyon ve sürdürülebilirlik çabalarının yolcu beklentileriyle bütünleşmesindeki faydaları anlatmaktadır. Bu kitap, akademisyenlere, sektör profesyonellerine ve geleceğin havacılık vizyonerlerine, gökyüzünün yeni rotasını birlikte çizebilmek için kapsamlı bir yol haritası sunmaktadır. Anahtar Kelimeler: İnovasyon, Sürdürülebilirlik, Müşteri Memnuniyeti, Havacılık, Ar-Ge
ABSTRACT This book provides a comprehensive analysis of the impact of innovation and sustainability concepts on passenger satisfaction in the aviation sector. In today’s world, aviation not only supports economic growth but also faces increasing environmental responsibilities. The book aims to understand how these two driving forces—innovation and sustainability—shape the overall passenger experience. The research reveals that technological innovations such as digital ticketing systems, self-service kiosks, and similar advancements have made the travel experience more comfortable, faster, and efficient. Quantitative findings indicate that innovation significantly and directly enhances customer satisfaction (β=0.48, p<0.001). In contrast, the effects of sustainability practices are more indirect; although passengers appreciate environmentally friendly initiatives, these efforts do not fully translate into their perception of service quality. The study further demonstrates that service quality strengthens the perception of innovation (β=0.55, p<0.001), and effective customer relationship management (CRM) is closely linked to innovation (β=0.432, p<0.001). These results emphasize the necessity for airlines to integrate technological innovations with strong service quality and customer-oriented strategies. Among demographic variables, only income level was found to have a statistically significant effect on customer satisfaction (p=0.008). In conclusion, The New Route of the Sky illustrates how the future success of aviation lies in harmonizing innovation and sustainability efforts with passenger expectations. This book offers a comprehensive roadmap for academics, industry professionals, and future aviation visionaries to collaboratively shape the new course of the skies. Keywords: Innovation, Sustainability, Customer Satisfaction, Aviation, R&D