Yapay Zekâ ile Üretilen Reklamlara Yönelik Tüketici Tepkileri: Coca-Cola “Holidays Are Coming” Reklamının Duygu Analizi

Creative Commons License

Üçler N., Ertaş D.

Kronotop İletişim Dergisi, cilt.3, sa.2, ss.407-433, 2026 (Hakemli Dergi)

Özet

Bu çalışma, yapay zekâ ile üretilen reklamların tüketici algısı üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada örnek olay olarak Coca-Cola markasının 2025 yılında tamamen yapay zekâ araçları kullanılarak hazırlanan “Holidays Are Coming” adlı reklam filmi ele alınmıştır. Çalışmada, tüketici tepkilerini ortaya koymak amacıyla YouTube platformunda yer alan kullanıcı yorumları duygu analizi yöntemiyle incelenmiştir. Veri toplama sürecinde YouTube API aracılığıyla elde edilen yorumlar ön işleme tabi tutulmuş ve RoBERTa tabanlı duygu analizi modeli kullanılarak olumlu, olumsuz ve nötr kategoriler altında sınıflandırılmıştır. Ayrıca, MAXQDA nitel veri analizi yazılımı kullanılarak kelime bulutu görselleştirmeleri ve kelime sıklığı analizleri gerçekleştirilmiştir. Analiz sonucunda toplam 9.051 yorum değerlendirilmiş; yorumların %58,4’ünün negatif, %29,4’ünün nötr ve %12,2’sinin pozitif olduğu belirlenmiştir. Elde edilen bulgular, yapay zekâ ile üretilen söz konusu reklamın izleyiciler tarafından büyük ölçüde eleştirel bir bakış açısıyla değerlendirildiğini göstermektedir. Sonuç olarak, reklam üretiminde yapay zekâ kullanımının hız ve verimlilik sağlamakla birlikte marka özgünlüğü ve duygusal etki açısından tüketici algısını olumsuz yönde etkileyebileceği ortaya konmuştur. 

This study aims to examine the impact of advertisements generated by artificial intelligence on consumer perception. As a case study, the “Holidays Are Coming” commercial of the Coca-Cola brand, produced entirely using artificial intelligence tools in 2025, is analyzed. In order to reveal consumer reactions, user comments on the YouTube platform were examined through sentiment analysis. During the data collection process, the comments obtained via the YouTube API were subjected to preprocessing and classified into positive, negative, and neutral categories using a RoBERTa-based sentiment analysis model. In addition, word cloud visualizations and word frequency analyses were conducted using the MAXQDA qualitative data analysis software. As a result of the analysis, a total of 9.051 comments were evaluated; 58.4% of the comments were identified as negative, 29.4% as neutral, and 12.2% as positive. The findings indicate that the AI generated advertisement was largely evaluated from a critical perspective by viewers. Consequently, although the use of artificial intelligence in advertising production provides speed and efficiency, it may negatively affect consumer perception in terms of brand authenticity and emotional impact.