Research Information System
HACATTEPE SAĞLIK İDARESİ DERGİSİ , vol.21, no.3, pp.473-494, 2018 (TRDizin)
ÖZ
Araştırmada, Eskişehir ilinde faaliyet gösteren yerel özel hastane ve tıp merkezleri evreninde
çalışan sağlık profesyonellerinin kurumsal itibar algıları ve işe bağlılıklarının, duygusal emek
davranışı üzerindeki etkileşimlerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda anket yöntemi ile
yapılan araştırmada 264 kişilik örneklem grubundan elde edilen veriler çeşitli istatistiksel yöntem ve
teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular eşliğinde araştırmanın hipotezlerine
ilişkin evrendeki sağlık çalışanlarının kurumsal itibar algısı ve işe bağlılık ile duygusal emeğin alt
boyutları olan yüzeysel rol yapma, derin rol yapma ve samimi duygular değişkenleri arasındaki
etkileşimini görmek için çoklu doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre
duygusal emek davranışı alt boyutlarından derinden rol yapma bağımlı değişkeni için anlamlı ve
geçerli bir regresyon modeli bulunamaz iken yüzeysel rol yapmanın sadece kurumsal itibar algısından
etkilendiği, samimi duyguların ise hem kurumsal itibar algısından hem de işe bağlılıktan etkilendiği
sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler: Algılanan kurumsal itibar, duygusal emek, işe bağlılık
Effects of Percieved Corporate Reputation and Commitment to Work on
Emotional Labor: Example of Healtcare Employees
ABSTRACT
This research aims to examine the effects of institutional reputation perceptions and work
commitment on emotional labor behavior of health professionals, working in the population of local
private hospitals and medical centers in Eskisehir. In this context, the data obtained from the sample
group of 264 persons by survey method were analyzed by using various statistical methods and
techniques. Multiple linear regression analyzes were conducted with obtained findings to see the
interaction between the hypotheses of research variables, institutional reputation perceptions,
commitment to work and emotional labor’s sub scales; superficial role play, deep role-playing and
intimate emotional of healthcare employees in the population. Under the results obtained, while a
meaningful and valid regression model cannot be found for dependent variable of deep role playing,
the superficial role playing is only influenced by institutional reputation and sincere feelings are both
influenced by institutional reputation and commitment to work have been reached.
Keywords: Perceived corporate reputation, emotional labor, work engagement