Kurum ve kuruluşları tehdit eden kriz anları kimi zamanlar öngörülmesi zor bir durumda olurken kimi zamanlarda ise önceden uyarı sinyalleri verebilmektedir. Kurum hakkında olumsuz düşüncelerin artması, kurum hakkında belirli konularda konuşmaların yoğunlaşması, söylentilerin çoğalması ve kurumun eski durumu ile karşılaştırıldığında eleştirilerin artması gibi birçok uyarı durumundan bahsedilebilir.

Kurumlar kriz öncesi dönemi doğru ve etkili bir şekilde yönetemediklerinde ve erken uyarıları dikkate almadıklarında kriz dönemine girmesi kaçınılmaz bir hal alabilir. Kriz durumu meydana geldiğinde ise doğru çalışmaların yapılması ve uyumlu bir şekilde hareket edilmesi gerekmektedir. Kurumlar içinde bulunduğu kriz durumu hakkında bilgilenmek isteyen kişilere hızlıca ulaşarak doğru bir şekilde insanları bilgilendirmelidir.

Yapay zekâ destekli sistemlerle hedef kitle takibi ve analizi mümkün olduğu gibi hedef kitlelere de hızlı bir şekilde ulaşılabilmektedir. Bu sayede kurumlar bir sorun meydana gelmeye başladığında hızlı bir şekilde bunu tespit edebilmekte ve sorun hakkında bilgilenmek isteyen kişilere de hızlı bir şekilde de ulaşabilmektedir. Sosyal medyanın gücünün bilincinde olan kurumlar, faaliyet gösterdiği alanlarda teknolojik gelişmelerden ve yapay zekanın gücünden faydalanarak hedef kitlelerin davranış şekillerini, düşüncelerini ve kurum hakkındaki gündelik paylaşımlarını takip edebilmektedir. Yapay zekâ sayesinde birçok avantajı elinde bulunduran kurumlar, yapay zekanın ve alt sistemlerinin dikkat çekici özelliklerini kullanmaktadırlar.

Çalışma kapsamında, kriz yönetimi konusunda yapay zekâ alanındaki ilerlemelerin kavramsal bir incelemesi yapılmıştır. Ayrıca, iletişim alanında kullanılan yapay zekâ destekli sistemlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Yapay zekâ araçlarının ve bu kapsamda yazılacak algoritmaların, iletişim çalışmalarında ve kriz zamanlarında kullanıldığında etkili sonuçlar ortaya koyabilecek olması çalışmanın önemine işaret etmektedir.