Yerel yönetimlerde belediyelerin önemi büyüktür. Halkla birebir iletişimin temel taşı olan belediyelerde iletişimin daha yoğun yapılabilmesi, vatandaşların ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilmek ve onlara hızlı olarak cevap verebilmek adına belediyelerde iletişim merkezleri kurulmuştur. Yapılan bu çalışmada belediyelerde bulunan iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe etkisi olup olmadığı anlaşılmaya çalışılmıştır. Çalışma; yerel yönetimlerde iletişim merkezlerinin verimliliğe etkisi üzerine bir araştırma: Başakşehir Belediyesi örneği olarak adlandırılmış ve Başakşehir Belediyesi çalışanlarıyla kurumsal verimlilik üzerine bir çalışma yapılmıştır. Bu doğrultuda yapılan analizler sonucunda, belediyelerdeki iletişim merkezlerinin kurumsal verimliliğe olumlu bir etki yaptığı belirlenmiştir
Municipalities are of great importance in local administrations. In municipalities which are the corner stones of communication with the community, communication centers are established in order to be able to provide communication in a more intensive way, in order to meet citizens’ needs and aspirations and to answer to them swiftly This study aims to understand whether communication centers established inmunicipalities do have an impact on the institutional efficiency. In this study, based ona research dealing with the impact of communication centers on efficiency, named asthe effect of communication centers on efficiency in local governance: The case ofMunicipality of Başakşehir, a survey is conducted together with employees ofMunicipality of Başakşehir in the context of institutional efficiency. As a result of theanalysis conducted in that direction, it is assessed that communication centers inmunicipalities do have a positive impact on the institutional efficiency
