Akademik Veri Yönetim Sistemi
10. ULUSLARARASI ANKARA BİLİMSEL ARAŞTIRMALAR KONGRESİ, Ankara, Türkiye, 25 - 27 Haziran 2024, cilt.10, ss.1923-1924
Sağlık hizmetleri insan unsurunu baz alan çalışmalar olduğundan sağlık ile bağlantılı işler stresin yoğun olarak hissedildiği çalışma alanlarıdır. Bununla birlikte hasta memnuniyeti sağlık çalışanlarının tercih edilme ve toplumdaki imajı açısından oldukça önemlidir. Sağlık çalışanlarının işe yönelik taşımış oldukları stres düzeylerinin hastaların sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyeti nasıl etkilediğini bilmek gerek hastane personeli gerekse hastalara yönelik geliştirilecek sağlık politikalarından büyük önem taşımaktadır. Bu araştırmanın temel amacı sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerine nasıl yansıdığını tespit etmektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerini ölçmek için Cohen ve Williamson (1988) tarafından geliştirilen, Baltaş (1997) tarafından Türkçe’ye uyarlanan ‘‘İş Stresi Ölçeği’’ ölçeği kullanılırken hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmek için ise Karaca tarafından 2020 yılında geliştirilen ‘’hasta memnuniyeti ölçeği’’ kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların memnuniyet düzeyi üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında İstanbul’daki özel hastanelerde çalışan sağlık çalışanları ve bu sağlık çalışanları tarafından sağlık hizmeti sunulan hastalar örneklem grubuna dahil edilmiş ve toplam 30 sağlık çalışanı ve 150 sağlık hizmeti alan hasta araştırmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. Araştırma sonucunda sağlık çalışanlarının stres düzeyleri ile hastaların duydukları memnuniyet düzeyleri arasında orta şiddetli anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca sağlık çalışanlarının stres düzeyleri hastaların memnuniyetlerini düşük düzeyde ve negatif olarak ekilemektedir.