Kurumsal Sosyal Medya İletişiminin Dönüşümü: Netflix Türkiye X Hesabı Örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Yeni Medya İletişim Ve Habercilik , Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Arif Çınar
Danışman: Nisa Gülener Yıldırım
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu tez, yeni medya ortamında Netflix Türkiye'nin kurumsal iletişimin doğasını nasıl değiştirdiğini ve geleneksel tek yönlü süreçlerin yerini diyalogsal, katılımcı ve sürekli etkileşimli bir yapıya bıraktığını incelemektedir. Dijitalleşme ile birlikte bilginin hızla yayılması, imaj, itibar ve marka yönetimini daha karmaşık hale getirmiş, şeffaflık, otantiklik ve anlık müdahale yeteneğini hayati kılmıştır. Sosyal medya yönetimi, içerik pazarlaması, çevrimiçi itibar yönetimi ve dijital kriz iletişimi, kurumsal iletişimin temel taşları haline gelmiştir. Bu nedenle bu çalışmanın amacı Netflix Türkiye'nin yerelleşme politikasını, kültürel mizah öğelerini ve etkileşim unsurlarını ne denli etkili kullanarak kurumsal iletişimini sürdürdüğünü ve dönüştürdüğünü incelemektedir. Çalışma, Diyalogsal İletişim, Sistem, Paydaş, Ağ, Yayılma ve Gündem Belirleme gibi çeşitli iletişim teorilerini kullanarak bu dönüşümü açıklamaktadır. Netflix'in küresel başarısı, yıkıcı inovasyon, Uzun Kuyruk Teorisi, abonelik ekonomisi, medya yakınsaması ve glokalizasyon gibi teorik çerçevelerle ilişkilendirilmiştir. Netflix Türkiye'nin X (eski adıyla Twitter) hesabı üzerinden yapılan betimsel analiz, yerelleşme ve mizahın kurumsal iletişim stratejilerindeki etkinliğini somutlaştırmıştır. Bu bağlamda 31.12.2024 – 01.05.2025 tarihleri arasındaki tweetleri incelenmiştir. Netflix'in yerel kültürel unsurları ve trendleri içeriğine entegre etmesi, hedef kitlesiyle empati kurmasını ve güçlü bir topluluk hissi yaratmasını sağlamıştır. Ancak, mizahın yanlış kullanımı marka imajına ciddi zararlar verebileceğinden, kültürel hassasiyet ve bağlamsal uyumun önemi vurgulanmıştır. Gelecekte, yapay zeka, artan kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik gibi eğilimler kurumsal iletişimi daha da şekillendirecektir. Sonuç olarak, kurumsal iletişimin proaktif, şeffaf ve diyalog odaklı bir yaklaşımla kurumun genel stratejisiyle bütünleşik hayati bir fonksiyon olarak konumlanacağı belirtilmiştir. Anahtar Kelimeler, Yeni Medya, Kurumsal İletişim, Netflix, Dijital Dönüşüm, Mizah