TERMAL OTELLERE YÖNELİK MÜŞTERİ YORUMLARININ İNCELENMESİ:İZMİR ÖRNEĞİ
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, LİSANSÜSTÜ EĞİTİM ENSTİTÜSÜ, İŞLETME , Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: NURDAN TEK
Danışman: Adnan Duygun
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Sağlık turizmi yıldızı parlayan bir turizm çeşididir ve hem sağlık hem de turizm faaliyetlerini içermektedir. Sağlık turizmi, ülkeler için gelir kaynağı ve imaj sağlarken, kişiler içinse başka ülkelere giderek kaliteli ve düşük maliyetli hizmet aldıkları bir turizm türünü ifade etmektedir. Sağlık turizmi, yalnızca tıp merkezlerinde tıbbi amaçla yapılmamaktadır, aynı zamanda termal sağlık işletmelerinde, yaşlı bakım ve rehabilitasyon merkezlerinde kronik hastalık takibini de içermektedir. Şifalı su kaynakları, kür merkezleri, sıcak su, kaplıca, çamur banyoları gibi şifalı bölgeler de sağlık turizmi kapsamına dahil edilmektedir. Şifalı su kaynakları açısından sağlık turizmi kavramı değerlendirildiğinde, termal turizm kavramı ortaya çıkmaktadır. Termal turizm hizmeti veren başlıca işletme türünün ise termal oteller olduğunu ifade etmek mümkündür. Termal otellerin hizmet kalitesi müşterilerin izlenimlerine etki etmektedir. Seyahat platformları üzerinden müşterilerin deneyimlerini halka açık bir şekilde yorumlaması, termal otel işletmeleri ve bu otellere gitmek isteyen müşterileri etkileyebilmektedir. Bu platformlardan birisi olan Tripadvisor, söz konusu hizmetlerden yararlanmak için kişilere gerek müşteri yorumları ile yardımcı olmakta gerekse de seyahat planları yapmak için zaman tasarrufu sağlamaktadır. Bu doğrultuda ortaya konan çalışmada, Türkiye'deki termal otellerden hizmet alan müşterilerin yorumlarının, Tripadvisor seyahat platformu üzerinden incelenmesi amaçlanmıştır. Ancak otel sayısına bağlı olarak, zamansal açıdan tüm termal otelleri incelemek mümkün olmadığından, İzmir'deki termal oteller çalışmanın kapsamına alınmıştır. Çalışmaya 2019, 2020 ve 2021 yılları dahil edilmiştir. Öncelikle içerik analizi ile gerekli veriler elde edilmiş, ardından otelde kalınan dönem ile seyahat türü – amacı açısından, Tripadvisor tarafından müşteri yorumları için belirlenmiş kriterler dikkate alınarak fark analizleri gerçekleştirilmiştir. Ayrıca müşterilerin verdiği genel puan ve diğer kriterler arasında istatistiki olarak anlamlı bir ilişkinin varlığı analiz edilmiş, genel puanlar ve diğer kriterler arasında pozitif yönlü ve yüksek derecede anlamlı ilişkilerin olduğu anlaşılmıştır. Ortaya çıkan sonuçlara bağlı olarak konunun ilgililerine önerilerde bulunulmuştur.