The impact of customer equity on the online customer repurchase intention: an empirical study on amazon and trendyol online shopping stores (Turkish online customers)

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, LİSANSÜSTÜ EĞİTİM ENSTİTÜSÜ, İŞLETME , Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2023

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: MOHANAD DAWOOD SALMAN SALMAN

Danışman: Pınar Bacaksız

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez, müşteri öz sermayesinin boyutları (değer, marka ve ilişki denkliği) üzerinden yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır ve bu çalışma aynı zamanda tüketicilerin gözünde Amazon ve Trendyol çevrimiçi alışveriş mağazası arasında herhangi bir farklılık olup olmadığını bulmaya çalışmaktadır. Müşteri sermayesi kapsamındaki çevrimiçi müşteriler ve bunun yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Bu tez çalışmamızın iki faktörü arasındaki ilişkiyi anket yoluyla yapılandırmak için nicel yaklaşıma dayanmaktadır ve değişkenleri ölçmek için beş likert ölçeği kullanacaktır. Bu tezin hipotezini test etmek için korelasyon ve regresyon analizi kullanılmış, sonuçlar Amazon ve Trendyol online alışveriş mağazaları için algılanan öz sermaye ve müşteri satın alma niyetinin pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğunu göstermiştir.