The impact of perceived justice on perceived quality and perceived value: The moderator role of brand popularity (A research based on Turkish Airlines brand)

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, LİSANSÜSTÜ EĞİTİM ENSTİTÜSÜ, İŞLETME (İNGİLİZCE) , Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: RAFEEF SHAKIR MAHMOOD

Danışman: Can Burak Nalbantoğlu

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Müşteri memnuniyeti, ürünün kabulü ve tekrar satın alma arayışı üzerindeki etkisi nedeniyle müşteriler tarafından algılanan adaletin önemi son zamanlarda artmıştır. Öte yandan araştırmacıların adaletin müşteri sadakati ve memnuniyeti üzerindeki etkisini inceleme arayışı kapsamında ürün değeri, kalite ve ürünün markası kavramlarına ışık tutmak gerekiyordu. Bu nedenle, bu çalışma algılanan adaletin algılanan kalite ve algılanan değer üzerindeki etkisini, yani marka popülerliğinin aracı rolünü araştırmayı amaçlamıştır. Bu çalışma, anketin rastgele dağıtıldığı Irak ve Türkiye'deki Türk Hava Yolları müşterilerinden veri toplamak için bir ankete dayanmıştır. Veriler toplandıktan sonra değişkenler arasındaki ilişkiyi incelemek için betimsel analizler, faktör analizi ve korelasyon analizi, marka popülerliğinin aracılık etkisini incelemek için ise yol analizi uygulandı. Çalışmada algılanan etkileşim ve prosedür adaleti ile ürünün kalitesi ve değeri arasında güçlü bir ilişki olduğu ve marka popülerliğinin bu ilişki üzerinde olumlu ve güçlü bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Algılanan Adalet, Algılanan Kalite, Algılanan Değer ve Marka Popülerliği.