İŞLETMELERDE KRİZ YÖNETİMİNİN SÜRDÜRÜLEBİLİR PAZARLAMA YÖNELİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE ONLİNE HİZMET ALIMINDA FAYDA ALGISININ ROLÜ
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Sağlık Yönetimi , Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2026
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Ömer HAMMAD
Danışman: Aslı Kaya
Özet:
Bu araştırma,
kriz yönetiminin sürdürülebilir pazarlama yönelimi üzerindeki etkisini ve bu
ilişkide online hizmet alamındaki fayda algısının düzenleyici rolünün incelenmesi
amaçlanmaktadır. Günümüz işletmeleri, artan belirsizlik ortamında krizleri
yalnızca operasyonel bir sorun olarak değil, aynı zamanda stratejik yeniden
yapılanma fırsatı olarak değerlendirmek durumundadır. Kriz yönetimi
uygulamalarının işletmelerin uzun vadeli pazarlama yönelimlerini nasıl
şekillendirdiği önemli bir araştırma konusu haline gelmiştir.
Bu çalışma farklı
sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerden elde edilen 400 katılımcıdan oluşan
örneklem üzerinde gerçekleştirilmiştir. Veri analizi sürecinde yapısal eşitlik
modellemesi olan (DEFA ve ANOVA) testleri kullanılmıştır. Çalışmada kriz yönetimi
bağımsız değişken, sürdürülebilir pazarlama yönelimi bağımlı değişken ve online
hizmet almında fayda algısı düzenleyici değişken olarak ele alınmıştır.
Elde edilen
bulgular, kriz yönetiminin sürdürülebilir pazarlama yönelimi üzerinde anlamlı
ve güçlü bir etkiye sahip olduğunu göstermekredir. Online hizmet alanındaki
fayda algısının bu ilişkiyi anlamlı biçimde güçlendirdiği tespit edilmiştir. Başka
bir ifadeyle, online hizmtlerden algılanan fayda düzeyi arttıkça kriz
yönetiminin sürdürülebilir pazarlama yönelimi üzerindeki etkisi de artmaktadır.
Araştırma
sonuçları, kriz dönemlerinde etkin kriz yönetimi uygulamlarının yalızca kısa
vadeli istikrarı değil, işletmelerin uzun vadeli pazarlama stratejlerini ve
rekabet avantajını da güçlendirdiğini ortaya koymaktadır. Çalışma literatürde
sınırlı ele alınan bu ilişkiye ampirik katkı sunmakta ve işletme yöneticilerine
stratejik çıkarımlar sağlamaktadır.
Anahtar Kelimeler: Kriz
Yönetimi, Sürdürülebilir Pazarlama Yönelimi, Online Hizmet Alımı, Fayda Algısı, İşletmeler