PERCEIVED SERVICE QUALITY OF SERVICE ATTRIBUTES, CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY IN AIR TRANSPORT :THE CASE OF AIR ALGERIA

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Gelişim Üniversitesi, LİSANSÜSTÜ EĞİTİM ENSTİTÜSÜ, İŞLETME , Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: KENZA NEDJOUA HAREG

Danışman: Çağla Tuğberk Arıker

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Büyük havayollarının gelişme fırsatı, yolcu trafiği potansiyelleri ile haklı çıkar ve bu sektörde artan rekabetle karşı karşıya kalır ,Hava Cezayir'in hava taşımacılığı işinin en önemli yönlerinden biridir,sunduğu hizmet kalitesi, müşterilerinin tatmin ve sadık olmasını sağlamak için önemlidir ve bunun karşılığında stratejik konumundan faydalanmalıdır, müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakatlerini sağlamak için pazarlama stratejisi ile uluslararası düzeyde yürürlükte olan standartlara doğru ilerleme. bunun için bu çalışmanın temel amacı, özellikle Air Cezayir davası için hava taşımacılığında hizmet özelliklerinin algılanan hizmet karması, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatini incelemek ,stratejik analize dayalı açık bir strateji tanımlamak bu çalışmada zorunludur ve hizmet kalitesinin Air Algérie'deki müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği araştırılacaktır. Veri toplama aracı olarak anket seçildiğinde, sorgulamayı ve matematiksel analizi teşvik etmek için rasyonel sorgulamaları önlemek, reddetmekten kaçınmak, yanlış ve açık uçlu sorulara önlenebilir cevaplar vermek üzere tasarlanmıştır . bu şirketle seyahat eden yolcular olacak. Bu araştırmadaki analizler üç aşamadan oluşmaktadır: Anket ve veri toplama, ardından geçerlilik ve güvenilirlik analizi ve korelasyon ve regresyon analizi. Özetle, bu analiz bize şunu sağlayacak: algılanan hizmet kalitesi özelliklerinin müşteri memnuniyetini ve sadakatini nasıl etkilediğini bilin."